当前正值“3·15”系列活动周期，由惠州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合举办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动正在持续开展中。  

惠州消费维权典型案例

《购房维修基金难退，多方联动诉求圆满解决》  

一、案情简介  

2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会案件。叶先生、刘女士曾购买广东惠州某酒店投资有限公司开发房屋，成交总价906289元人民币（以下有关款项均为人民币），诉求人已交款51182元（含代收房屋维修基金费用），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证费用共计45865元退到叶先生个人账户。房屋维修基金共计5317元未退，诉求人希望尽快退还房屋维修基金，惠州市消委会高度重视，与市房协联系沟通，协调解决诉求人房屋维修基金退款事项。  

二、调解经过  

市房协在接到惠州市消委会转来案件后，及时联系该房产公司、房屋维修基金中心，对案情进行核实，确认该笔房屋基金由该房产公司代收并已缴交至房屋维修基金中心。  

根据掌握的事实，协会积极与相关职能部门沟通协调。8月15日，向惠阳区住建局反映该起案件，并就“个人维修基金申退”的相关问题，向惠阳区住建局物管所了解操作流程和操作方法。惠阳区住建局高度重视案件，指派专人跟进对接，物管所工作人员高效整理了住宅专项维修基金网上申退流程及所需材料清单，确定在网上为诉求人发起个人维修基金退款申请的方案。  

为尽快推动落实过程中，协会通过惠阳住建局相关领导沟通协调，与房产方项目总取得联系并进行了一对一沟通，消除了信息差，该房产公司高层为配合案件更高效解决，提出更优解决方案，由公司主动承担，先行垫付该笔维修基金给诉求人。  

8月31日，开发商告知该笔款项已退至投诉人账户。9月6日，投诉人已确认收到该笔5千多元退款，至此案件收尾。  

三、案例点评  

该案属于境外投诉案件，具有一定的特殊性及代表性。在处理案件过程中，协会以事实为依据，充分掌握相关信息，抓住案件突破点，积极联系各职能部门并找到关键人，根据掌握的事实，与横向部门、垂直部门多方沟通、探讨，根据进展及时调整沟通方案，打通流程，最大程度消除信息差，有效破解了案件中的难点，及时办结该案。该案属于我会处置高效、解决到位的经典案例，进一步提升了投诉处理工作的效率，其工作流程、工作方法具备实操性，对处理同类案件有较好的借鉴作用。  

该案例问题的顺利解决，也展示了行业协会在调处消费者（买方当事人）有关争议中的优势。  

【案例来源】惠州市房地产业协会